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沈陽(yáng)住房公積金全面實(shí)現(xiàn)“全程網(wǎng)辦、掌上辦”打造“零要件、秒審批、零跑腿、不見面”高效便捷服務(wù)

來(lái)源：中智沈陽(yáng)-運(yùn)維時(shí)間：2021年08月30日

沈陽(yáng)住房公積金管理中心以優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境為基礎(chǔ)，全面深化“放管服”改革，針對(duì)企業(yè)群眾反映的“急難愁盼”問(wèn)題，不斷創(chuàng)新思維、深化服務(wù)，推進(jìn)公積金業(yè)務(wù)“全程網(wǎng)辦”“掌上辦”“跨省通辦”“一窗辦”“上門辦”“一站辦”，加快實(shí)現(xiàn)“六位一體”服務(wù)模式，充分滿足企業(yè)和群眾多元化辦事需求，讓“辦事方便、辦事不求人”成為住房公積金服務(wù)的新標(biāo)簽。

一、公積金業(yè)務(wù)“全程網(wǎng)辦”

以沈陽(yáng)市一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和住房公積金綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)為支撐，全面優(yōu)化流程、簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、電子印章等技術(shù)，將56項(xiàng)公積金辦理事項(xiàng)，其中住房公積金匯繳、繳存比例調(diào)整、償還購(gòu)房貸款本息提取等41項(xiàng)籌集業(yè)務(wù)和公積金提前還貸、還款方式變更、貸款抵押人變更等15項(xiàng)個(gè)貸業(yè)務(wù)全部實(shí)現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”，“全程網(wǎng)辦”率達(dá)到100%，實(shí)現(xiàn)線上“7*24小時(shí)不打烊”服務(wù)。申請(qǐng)人可登錄沈陽(yáng)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)（http://zwfw.shenyang.gov.cn），按照操作指引辦理住房公積金政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，以免去前往現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間和精力。

二、個(gè)人業(yè)務(wù)“掌上辦”

全面梳理公積金個(gè)人提取和貸款高頻事項(xiàng)，首批選取“現(xiàn)金購(gòu)房提取、償還商業(yè)貸款提取、租房提取、退休銷戶提取”等10項(xiàng)提取業(yè)務(wù)和“還款方式變更、償還貸款、銀行還款賬戶變更”等6項(xiàng)貸款業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“掌上辦”。通過(guò)與公安、房產(chǎn)、不動(dòng)產(chǎn)、稅務(wù)、民政、人社、殘聯(lián)、銀行等部門數(shù)據(jù)共享，采用區(qū)塊鏈、人臉識(shí)別等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)提取和貸款信息“免申請(qǐng)、秒核驗(yàn)”，辦事人只需在“沈陽(yáng)政務(wù)服務(wù)”或“沈陽(yáng)公積金”APP上一鍵實(shí)名注冊(cè)，進(jìn)入“個(gè)人一件事”專區(qū)，點(diǎn)擊具體事項(xiàng)，“刷臉認(rèn)證”即可實(shí)現(xiàn)“秒到賬、秒提取、無(wú)感辦”。

三、異地業(yè)務(wù)“跨省通辦”

線下線上并聯(lián)開展“跨省通辦”業(yè)務(wù)，沈陽(yáng)公積金在所屬14個(gè)管理部設(shè)立線下“跨省通辦”窗口，開展“正常退休提取住房公積金、住房公積金單位登記開戶、購(gòu)房提取住房公積金”等8項(xiàng)異地業(yè)務(wù)。5月份以來(lái)，沈陽(yáng)公積金已與全國(guó)101個(gè)城市的公積金中心聯(lián)合辦理異地轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，為來(lái)沈就業(yè)職工辦理異地住房公積金賬戶轉(zhuǎn)移接續(xù)業(yè)務(wù)5081筆，占全國(guó)所有公積金中心同期業(yè)務(wù)量的34.69%。通過(guò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與住建部服務(wù)平臺(tái)暢通對(duì)接，業(yè)務(wù)響應(yīng)及時(shí)，在辦理一筆異地轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)時(shí)，從發(fā)起到辦結(jié)僅用時(shí)13分鐘，沈陽(yáng)公積金“跨省通辦”業(yè)務(wù)領(lǐng)跑全國(guó)公積金系統(tǒng)，辦理異地轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)數(shù)量最多、速度最快、平臺(tái)最好。

四、業(yè)務(wù)受理“一窗辦”

以方便企業(yè)群眾辦事為導(dǎo)向，沈陽(yáng)公積金14個(gè)管理部全部實(shí)行綜合窗口服務(wù)模式，窗口數(shù)量由原來(lái)208個(gè)壓減到138個(gè)，覆蓋率達(dá)到100%，窗口實(shí)行 “無(wú)差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理”?！熬C合窗口”的設(shè)立，實(shí)現(xiàn)了“一窗辦多事”，窗口服務(wù)人員從“單一型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭苄汀?，以往辦事人員辦理多種公積金業(yè)務(wù)，需要到不同窗口來(lái)回跑，現(xiàn)在只需一個(gè)窗口就可辦完所有業(yè)務(wù)。同時(shí)，窗口服務(wù)嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)”“一次性告知”“否定備案”“容缺受理”“告知承諾”等制度，既為來(lái)辦事人員節(jié)省了時(shí)間，又極大地提高工作效率，“綜合窗口”日均接待辦事群眾3200余人次，辦理業(yè)務(wù)3868筆。

五、前移服務(wù)“一站辦”

沈陽(yáng)公積金延伸服務(wù)，將服務(wù)關(guān)口前移，在全市13個(gè)區(qū)、縣（市）政務(wù)服務(wù)中心企業(yè)開辦專區(qū)設(shè)立公積金服務(wù)窗口，為新登記注冊(cè)的內(nèi)外資企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)提供公積金業(yè)務(wù)“一站式”服務(wù)，企業(yè)可就近到任何一個(gè)公積金窗口，同標(biāo)準(zhǔn)辦理公積金業(yè)務(wù)。前置公積金服務(wù)，可在開辦企業(yè)的源頭，對(duì)企業(yè)開展政策宣傳，提供“一對(duì)一”服務(wù)，幫助企業(yè)測(cè)算繳存公積金成本，讓企業(yè)選擇合理的繳存比例開戶繳存公積金，企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)的同時(shí)也增強(qiáng)了企業(yè)對(duì)人才的吸引力，規(guī)避了職工維權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，職工繳存權(quán)益得到更有效的保障。

六、主動(dòng)服務(wù)“上門辦”

創(chuàng)新服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，開展公積金業(yè)務(wù)“五進(jìn)”服務(wù)。建立服務(wù)專班，采取進(jìn)單位、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)樓盤、進(jìn)家門、進(jìn)商協(xié)會(huì)等方式，廣泛宣傳公積金政策，延伸業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。針對(duì)企業(yè)個(gè)性化需求，開設(shè)服務(wù)專場(chǎng)，先后為278家企業(yè)的155164名職工，提供個(gè)人業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)指導(dǎo)。同時(shí)，為殘疾人、病人等行動(dòng)不便或其他特殊原因無(wú)法到現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的客戶，采取進(jìn)病房、進(jìn)家門等方式，提供上門服務(wù)。有需要上門服務(wù)的客戶，可以撥打各管理部咨詢電話進(jìn)行預(yù)約，各管理部將根據(jù)客戶提出的要求合理安排時(shí)間，上門辦理公積金業(yè)務(wù)。

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轉(zhuǎn)載：沈陽(yáng)住房公積金

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